Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Opdrachtformulier/Kostenbegroting:

Het bij voorkeur te hanteren formulier waarin de inhoud van de tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer gesloten overeenkomst is vastgelegd en waarin de zaken en/of diensten gespecificeerd zijn die in het kader van de Overeenkomst door de Kompaan Uitvaartzorg BV worden geleverd.

1.2 Opdrachtgever:

De natuurlijke of rechtspersoon met wie Kompaan Uitvaartzorg BV een Overeenkomst sluit.

1.3 Overeenkomst:

De tussen de opdrachtgever en de Kompaan Uitvaartzorg BV tot stand gekomen overeenkomst betreffende een Uitvaartverzorging.

1.4 Uitvaartverzorger: De binnen Kompaan Uitvaartzorg BV bevoegde persoon als Opdrachtnemer.

De natuurlijke of rechtspersoon met wie de Opdrachtgever een Overeenkomst sluit.

1.5 Uitvaartverzorging:

De gehele of gedeeltelijke verzorging van een begrafenis of crematie en/of (voorgaande) overbrenging van de overledene naar een met de Opdrachtgever overeengekomen adres.

1.6 Verschotten:

Verschotten die door de Kompaan Uitvaartzorg BV ten behoeve van de Opdrachtgever aan derden dienen te worden betaald in het kader van nakoming van de Overeenkomst.

Artikel 2 – Algemeen

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van de Overeenkomst en de daaraan voorafgaande precontractuele verhouding.

2.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Kompaan Uitvaartzorg BV en Opdrachtgever waarop Kompaan Uitvaartzorg BV deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

2.3 Afwijkende voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door de Kompaan Uitvaartzorg BV zijn aanvaard en gelden alleen voor de desbetreffende Overeenkomst.

2.4 De uitvaartverzorger dient voor of bij de totstandkoming van de Overeenkomst de algemene Voorwaarden aan de Opdrachtgever ter hand te stellen of elektronisch ter beschikking te stellen op een zodanige wijze dat deze door de Opdrachtgever kunnen worden bewaard en voor hem toegankelijk zijn ten behoeve van latere kennisneming.

2.5 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

2.6 Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.

Artikel 3 – Verstrekking gegevens en Opdrachtformulier/Kostenbegroting

3.1 De uitvaartverzorger maakt gebruik van een Opdrachtformulier/Kostenbegroting welk formulier door de Opdrachtgever en Kompaan Uitvaartzorg BV dient te worden ondertekend. De Opdrachtgever is gehouden aan en staat er voor in dat het Opdrachtformulier/Kostenbegroting juist en volledig wordt ingevuld.

3.2 De Opdrachtgever dient Kompaan Uitvaartzorg BV tijdig alle voor de Uitvaartverzorging relevante gegevens van de overledene en de Opdrachtgever te verstrekken. Onder relevante gegevens worden tevens verstaan bijzondere geneeskundige behandelingen van de overledene met radioactief materiaal alsmede de aanwezigheid van bijvoorbeeld een pacemaker.

3.3 In het Opdrachtformulier/Kostenbegroting opdrachtformulier worden de zaken en/of diensten gespecificeerd die in het kader van de Overeenkomst door Kompaan Uitvaartzorg BV worden geleverd c.q. uitgevoerd.

3.4 De op de Overeenkomst vermelde personalia van de Opdrachtgever worden overeenkomstig gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand. Deze aangifte wordt gedaan door Kompaan Uitvaartzorg BV, tenzij anders is overeengekomen.

3.5 Bij kennisneming door de Opdrachtgever van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, dient deze Kompaan Uitvaartzorg BV daaromtrent direct te verwittigen.

3.6 Indien sprake is van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden, zal Kompaan Uitvaartzorg BV bevorderen dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding terecht aan Kompaan Uitvaartzorg BV worden toegerekend, dan is hij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle andere gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de Opdrachtgever.

3.7 Indien de overeenkomst wordt gewijzigd, nadat Opdrachtgever akkoord is gegaan met de voor de uitvoering opgegeven prijs en andere voorwaarden, dan is Kompaan Uitvaartzorg BV gerechtigd, daaraan eerst uitvoering te geven voordat deze schriftelijk zijn vastgelegd. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde Overeenkomst levert evenmin wanprestatie van Kompaan Uitvaartzorg BV op en is voor de Opdrachtgever geen grond om de overeenkomst op te zeggen.

3.8 Opdrachtgever geeft toestemming tot het verrichten van de handelingen, die nodig zijn om de overledene zo netjes mogelijk te kunnen opbaren.

Artikel 4 – Offertes, prijzen en pro-memorie posten

4.1 Alle offertes en aanbiedingen van Kompaan Uitvaartzorg BV zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Een offerte of aanbieding vervalt indien het product waarop de offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.

4.2 Kompaan Uitvaartzorg BV kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

4.3 De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen van overheidswege alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangeven.

4.4 Indien de aanvaarding afwijkt van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod dan is Kompaan Uitvaartzorg BV daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Kompaan Uitvaartzorg BV anders aangeeft.

4.5 Een samengestelde prijsopgave verplicht Kompaan Uitvaartzorg BV niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen en overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.

4.6 Indien voor bepaalde op te dragen dienstverleningen en/of leveringen de juiste prijzen nog niet bekend zijn, zal Kompaan Uitvaartzorg BV geen of een richtprijs per post aangeven. De Opdrachtgever kan aan deze opgave geen recht ontlenen.

4.7 Kompaan Uitvaartzorg BV is gehouden desgevraagd zo mogelijk binnen 24 uur de werkelijke prijzen van bedoelde posten aan de Opdrachtgever door te geven. Wanneer de Opdrachtgever geen nadere opgave heeft verlangd en/of de overeenkomst na prijsopgave niet onverwijld gewijzigd heeft, is hij gehouden de reële prijzen van de desbetreffende dienstverlening en/of levering te betalen. Op verzoek wordt aan de Opdrachtgever een kopie van nota’s van Derden verstrekt.

4.8 Kompaan Uitvaartzorg BV legt gemaakte prijsafspraken middels Opdrachtformulier / Kostenbegroting schriftelijk vast, wijzigingen worden mondeling/schriftelijk doorgegeven.

4.9 Kosten voortvloeiende uit overheidsregelingen komen nimmer voor rekening van Kompaan Uitvaartzorg BV.

4.10 De overeengekomen prijzen zijn bruto prijzen inclusief BTW.

4.11 De prijzen voor de zaken en/of diensten welke door de Kompaan Uitvaartzorg BV op basis van de Overeenkomst worden geleverd, worden voor zover mogelijk vermeld op het Opdrachtformulier/Kostenbegroting.

4.12 Indien op het moment van het sluiten van de Overeenkomst de prijs voor bepaalde zaken en/of diensten nog niet bekend is, zal de Kompaan Uitvaartzorg BV een pro-memorie post opnemen.

4.13 De Kompaan Uitvaartzorg BV zal zo spoedig mogelijk de prijzen van de pro-memorie posten aan de Opdrachtgever doorgeven.

4.14 De Opdrachtgever heeft het recht, onverwijld na kennis te hebben genomen van de prijzen van de promemorie posten, de Overeenkomst in overleg met de Kompaan Uitvaartzorg BV wat betreft de pro-memorie posten te wijzigen, tenzij de Kompaan Uitvaartzorg BV in verband met de tijdige nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst de prijzen voor de betreffende zaken en/of diensten al (bij voorschot) aan een derde heeft betaald of verschuldigd is.

4.15 Kompaan Uitvaartzorg BV heeft het recht een bepaalde overeengekomen prijs te verhogen onder de volgende omstandigheden, ook wanneer de prijs oorspronkelijk niet onder voorbehoud is opgegeven:

1. indien de prijsstijging het gevolg is van een wijziging van de Overeenkomst.
2. indien de prijsverhoging voortvloeit uit een aan Kompaan Uitvaartzorg BV toekomende bevoegdheid of een op Kompaan Uitvaartzorg BV rustende verplichting vanuit de wet.
3. in andere gevallen waarop Kompaan Uitvaartzorg BV geen invloed kon uitoefenen en/of welke redelijkerwijs niet was te voorzien, dit met dien verstande dat Kompaan Uitvaartzorg BV via een medium (schriftelijk, telefonisch, etc.) wordt geattendeerd door Opdrachtgever binnen 24 uur na kennisgeving van de verhoging van de prijzen. Bij een verhoging meer dan 15% hebben beiden partijen het recht tot ontbinding van de overeenkomst zonder verdere verplichtingen. Als de verhoging binnen de marge van 15% valt, heeft Opdrachtgever het recht om de overeenkomst te ontbinden waarbij administratie- en onderhoudskosten in rekening worden gebracht van 75 euro.

Artikel 5 – Aangifte en akte van overlijden

5.1 De aangifte van het overlijden zal bij de ambtenaar van de burgerlijke stand door Kompaan Uitvaartzorg BV worden gedaan op basis van de door de Opdrachtgever verstrekte gegevens.

5.2 Zodra de Opdrachtgever kennis neemt van een onjuistheid in de akte van overlijden, dient deze Kompaan Uitvaartzorg BV daarover onverwijld in te lichten.

5.3 Indien sprake is van een onjuistheid in de akte van overlijden, zal Kompaan Uitvaartzorg BV bevorderen dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding aan Kompaan Uitvaartzorg BV worden toegerekend, dan is hij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle andere gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de Opdrachtgever.

Artikel 6 –Tijdstip van levering

6.1 De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als overeengekomen tussen de Opdrachtgever en Kompaan Uitvaartzorg BV.

6.2 De dag en het uur van de uitvaart worden overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van de desbetreffende begraafplaats c.q. het crematorium.

Artikel 7 – Drukwerken

7.1 Voor aankondigingen van overlijden, advertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden dient de Opdrachtgever de tekst schriftelijk/mondeling (waaronder tevens wordt verstaan e-mail) aan te leveren of goed te keuren.

7.2 Alle drukwerken alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden worden door Kompaan Uitvaartzorg BV voor rekening van de Opdrachtgever verzorgd, tenzij anders is overeengekomen.

7.3 Kompaan Uitvaartzorg BV kan indien sprake dient te zijn van een rectificatie van drukwerk en/of advertenties slechts voor de daaruit voortvloeiende kosten en schade aansprakelijk zijn, indien en voor zover de vermelde tekst afwijkt van de door de Opdrachtgever schriftelijk verstrekte tekst en de noodzaak van rectificatie daarbij aan Kompaan Uitvaartzorg BV toe te rekenen is. In alle andere gevallen zijn deze kosten voor rekening van de Opdrachtgever en is Kompaan Uitvaartzorg BV niet aansprakelijk voor de in dit artikel bedoelde schade.

7.4 Kompaan Uitvaartzorg BV zal zich inspannen aankondigingen van overlijden tijdig bij het postkantoor en/of de gekozen media te bezorgen. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige bezorging bij geadresseerde of plaatsing in de gekozen media, zal Kompaan Uitvaartzorg BV dit uitdrukkelijk onder de aandacht van de Opdrachtgever brengen.

7.5 Indien Kompaan Uitvaartzorg BV heeft voldaan aan de hiervoor in dit lid 4 bepaalde zijn de gevolgen van te late plaatsing of te late postbezorging voor rekening en risico van de Opdrachtgever.

Artikel 8 – Verzekeringen

8.1 De Opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waaraan bij overlijden aanspraken te ontlenen zijn, ter hand stellen aan Kompaan Uitvaartzorg BV. Kompaan Uitvaartzorg BV draagt dan zorg voor een deugdelijk bewijs van ontvangst. Hij is verplicht de polis(sen) binnen een termijn van een week, gerekend vanaf de dag van de uitvaart, op te sturen naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij(en).

8.2 Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan Kompaan Uitvaartzorg BV worden gemachtigd de uitkering te innen om deze in mindering te brengen op de prijzen en een eventueel overschot uit te betalen.

8.3 Kompaan Uitvaartzorg BV staat niet in voor betaling van enig bedrag door deze verzekeringsmaatschappij(en).

Artikel 9 –Betaling

9.1 Indien Kompaan Uitvaartzorg BV in het kader van de Overeenkomst aan derden Verschotten dient te betalen, zal de Opdrachtgever deze op eerste verzoek aan Kompaan Uitvaartzorg BV voldoen.

9.2 De Opdrachtgever zal de uitvaartnota van Kompaan Uitvaartzorg BV betalen binnen veertien dagen na ontvangst en is in verzuim indien betaling niet binnen deze termijn heeft plaatsgevonden.

9.3 De betalingstermijn geldt als fatale termijn. Kompaan Uitvaartzorg BV is gerechtigd over een betaling die niet
tijdig is verricht rente in rekening te brengen over de periode dat de Opdrachtgever met de voldoening daarvan
Algemene voorwaarden Kompaan Uitvaartzorg BV.
in verzuim is. Dit verzuim vangt aan op de eerste dag na het verstrijken van de betalingstermijnen en is gelijk aan
1% per maand. Opdrachtgever is derhalve van rechtswege in verzuim wanneer niet tijdig is betaald zonder dat
daartoe enige sommatie of ingebrekestelling is vereist.

9.4 Bij niet-betaling binnen de termijn als genoemd in lid 4 van dit artikel is Kompaan Uitvaartzorg BV gerechtigd
alle kosten, zowel buitengerechtelijk als gerechtelijk, voor zover zulks niet is uitgesloten in artikel 96 lid 2 sub c van
het Burgerlijk wetboek, in rekening te brengen. Buitengerechtelijke kosten bedragen maximaal 15% van het
verschuldigde bedrag met een minimum van € 40,00.

Artikel 10 – Garantie, aansprakelijkheid en vrijwaring

10.1 Kompaan Uitvaartzorg BV zal bij zijn werkzaamheden de zorg van goed opdrachtnemer in acht nemen.

10.2 Kompaan Uitvaartzorg BV is niet aansprakelijk voor vermissing en/of beschadiging van sieraden of andere zaken welke bij overdracht bij de overledene aanwezig zijn.

10.3 Kompaan Uitvaartzorg BV is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van niet nakoming door de Opdrachtgever van zijn informatieplicht als bedoeld in artikel 3.1. De Opdrachtgever is voor deze schade aansprakelijk.

10.4 Indien Kompaan Uitvaartzorg BV wordt aangesproken door een derde voor schade geleden in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, waarvoor hij niet aansprakelijk is, zal de opdrachtgever Kompaan Uitvaartzorg BV vrijwaren en schadeloos stellen.

10.5 Kompaan Uitvaartzorg BV kan onverminderd het bepaalde in 10.2 en 10.3 slechts aansprakelijk worden gehouden voor schade geleden door de Opdrachtgever, die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van de schuld van Kompaan Uitvaartzorg BV. Indien Kompaan Uitvaartzorg BV aansprakelijk kan worden gehouden voor schade komt voor vergoeding alleen in aanmerking die schade, waartegen Kompaan Uitvaartzorg BV verzekerd is. Dan wel, redelijkerwijs gezien de in de uitvaartbranche geldende gebruiken, verzekerd had behoren te zijn.

Artikel 11 – Klachten

11.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst, waaraan de Opdrachtgever gevolgen wil verbinden, moeten volledig en duidelijk omschreven door de Opdrachtgever of diens gemachtigde binnen 21 dagen na de datum van de uitvaart bij Kompaan Uitvaartzorg BV ingediend worden. Niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben, dat de Opdrachtgever zijn rechten ter zake verliest.

11.2 Klachten over de uitvaartnota moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de nota schriftelijk bij Kompaan Uitvaartzorg BV ingediend worden.

11.3 Kompaan Uitvaartzorg BV zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht trachten met de Opdrachtgever tot overeenstemming te komen over afwikkeling van de klacht.

Artikel 12 – Opdrachtgever

Ongeacht of de Opdrachtgever enige aanspraak kan doen op de nalatenschap van de overledene sluit de Opdrachtgever de Overeenkomst op eigen naam en voor eigen rekening.

Opdrachtgever is ermee bekend dat de uitvaartkosten schulden van de nalatenschap zijn en dat Kompaan Uitvaartzorg BV Opdrachtgever hierop heeft gewezen.

Artikel 13 – Uitvoering

Kompaan Uitvaartzorg BV is bevoegd derden in te schakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst.

Artikel 14 – Vrijwaring

14.1. Opdrachtgever vrijwaart Kompaan Uitvaartzorg BV voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de nakoming van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Kompaan Uitvaartzorg BV toerekenbaar is.

14.2. Indien Kompaan Uitvaartzorg BV uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Opdrachtgever gehouden Kompaan Uitvaartzorg BV zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden.

Mocht de Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Kompaan Uitvaartzorg BV, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Kompaan Uitvaartzorg BV en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Opdrachtgever.

Artikel 15 – Geschillen en toepasselijk recht

15.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Kompaan Uitvaartzorg BV partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen over de uitvaartnota dienen binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk bij Kompaan Uitvaartzorg BV ingediend te worden. Opdrachtgever ontvangt een bevestiging van de ontvangen klacht. Na klachtontvangst wordt getracht met Opdrachtgever tot overeenstemming te komen over afwikkeling van de klacht.

15.3 Klachten over de uitvaartverzorging, waaraan Opdrachtgever gevolgen wil verbinden, moeten volledig en duidelijk omschreven door Opdrachtgever binnen 21 dagen na de datum van de uitvaart bij Kompaan Uitvaartzorg BV ingediend zijn. Opdrachtgever ontvangt een bevestiging van de ontvangen klacht. Niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben, dat Opdrachtgever zijn rechten ter zake verliest.